3 herramientas digitales indispensables para equipos de ventas remotos
- Aldo Vicuña Amaya
- 27 ene 2022
- 4 Min. de lectura
Actualizado: 15 mar 2022
¿Sigues utilizando una hoja de cálculo o libreta física para gestionar TODO tu proceso de ventas? Los vendedores modernos están adoptando herramientas digitales para mejorar sus procesos de ventas, y, por consecuencia, sus resultados comerciales. Algunos procesos como prospectar nuevos clientes, gestionar con eficiencia los negocios y trabajar de manera colaborativa emplean tecnologías diseñadas especialmente para las ventas. En esta publicación vamos a conversar sobre las 4 principales herramientas digitales indispensables para equipos de ventas remotos.
Customer Relationship Management (CRM)
¿Eres de los que sigue trabajando sus acciones de ventas con libretas físicas, hojas de cálculos o recordatorios mentales? Lamento decirte que estás trabajando de una manera muy tradicional, y muy probablemente no estás atendiendo de manera ordenada y ágil a tus prospectos y clientes. Parte de la solución es saber gestionar los datos comerciales y recorridos de compra.
Cuando trabajas con una tecnología CRM tienes una mayor comprensión de la información comercial de tus negocios para priorizar a las empresas y contactos que correspondan. Por ejemplo, si sabes que estás trabajando con una empresa calificada que tiene un decisor dentro del comité de compra, muy probablemente inviertas más horas de relacionamiento y ventas a ese negocio; en comparación de una empresa calificada que tenga como contacto solo a un promotor.
Además, para trabajar con eficiencia comercial debes de disponer de la información más reciente para tomar las mejores decisiones de ventas. En este punto es muy importante que comprendas que con una tecnología CRM puedes centralizar todas tus notas comerciales. En serio, todas.
Imagínate tener todas tus notas de tus llamadas telefónicas, reuniones virtuales, estrategias comerciales, noticias relevantes, acciones de ventas en un solo lugar. Esto es uno de los grandes beneficios de una tecnología CRM para ti: Tienes una visión ágil, ordenada y completa de tus empresas, contactos y negocios para acelerar el cierre de negocios.
Finalmente, olvídate de revisar tus libretas de años anteriores, las notas de tus teléfonos o tus hojas de cálculos con filtros avanzados para conocer cuáles fueron tus últimas acciones de ventas con tus prospectos y clientes. En serio, esto no volverá a ser un problema con una tecnología CRM.
Conoce los principales beneficios de implementar una tecnología CRM en tu proceso de ventas
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WhatsApp Business
¿Estás atendiendo con agilidad las conversaciones de tus prospectos y clientes? Muy probablemente utilizas WhatsApp (la opción personal) para tus conversaciones de ventas, por lo que aún tienes oportunidades de mejora para atender con mucho más orden y eficiencia todas tus comunicaciones. Te recomiendo descargar WhatsApp Business (la opción empresa de WhatsApp) debido a que tendrás muchos beneficios para tu gestión comercial.
Imagina tener un perfil profesional desde WhatsApp. Así es, puedes colocar una descripción de tu perfil, el cargo que representas, el link de tu compañía y también el catálogo de productos o servicios que ofreces. Con ello, tus prospectos y clientes sentirán que están en un ambiente mucho más formal para resolver sus consultas asociadas al proceso de compra.
Asimismo, puedes gestionar con mucha eficiencia todas tus conversaciones de ventas. Con WhatsApp Business puedes etiquetar a tus contactos con parámetros de segmentación. Por ejemplo, puedes etiquetar a un contacto como /decisor y /cierre para diferenciar que estás conversando con un decisor del proceso de compra y que se encuentra en la etapa de cierre. De esta manera, le dedicarás una atención más rápida, en comparación de un contacto /influenciador y /1rallamada.
Otro beneficio es que puedes generar plantillas de respuestas automáticas. Diseña una primera conversación de prospección que incluya tu nombre, correo y firma, y el motivo de tu contacto. Esto lo puedes personalizar dependiendo del perfil de tu contacto y de la etapa de tu proceso de ventas. Te recomiendo usar esta funcionalidad al inicio de tu proceso de ventas debido a que, a medida que avanzas, necesitas mensajes más personalizados e interacciones en vivo.
En conclusión, puedes tener conversaciones más formales, priorizar todas tus comunicaciones y automatizar ciertas respuestas de tu proceso de ventas. Descárgate WhatsApp Business, podrás hacer lo mismo que WhatsApp desde un enfoque comercial.
¿Por qué los vendedores están adoptando técnicas de ventas digitales para mejorar sus resultados comerciales? Ellos comprenden que los hábitos de compra de sus clientes están cambiando hacia el consumo de contenidos o recursos digitales previo al inicio de sus procesos de compra (y también durante). También entienden que LinkedIn es el principal canal digital para modelos comerciales B2B, por lo que generan contenidos para seguir educando a sus clientes sobre los beneficios de sus servicios y/o productos.
Comparte publicaciones de calidad que generen interacciones para crear, desarrollar y fortalecer las relaciones de confianza con tus prospectos y clientes. En este punto debes de preguntarte: ¿Qué contenidos podría compartir para demostrar que puedo generar valor en las empresas de mis compradores?
Además, constantemente estás enfrentando dos escenarios: i) realizar contenidos de manera periódica desde tu perfil de LinkedIn; o ii) replicar los contenidos publicados desde el perfil empresa de tu compañía. En ambos casos es necesario ser constante en las publicaciones para posicionar tus contenidos dentro de LinkedIn.
En caso no tengas mucho tiempo para generar contenidos en esta red, sería ideal que puedas apalancarte de la estrategia corporativa de contenidos (es decir, tomar la segunda opción mencionada anteriormente). Reúnete en interno con tu área comercial para evaluar qué contenidos podrían generar, y luego cada vendedor replica esos contenidos en sus perfiles personales.
Utiliza nuestra herramienta de Planeación de Contenidos para planificar, priorizar y monitorear tus publicaciones en LinkedIn. Puedes compartirla con tu equipo comercial para tener una planificación más estratégica.
¿Quieres descargar nuestra plantilla de Planeación de Contenidos?
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¿Aún no empleas alguna de las herramientas mencionadas? Te recomiendo que las agregues a tus procesos de ventas para mejorar tus resultados comerciales. Hoy en día las tecnologías de ventas favorecen las estrategias de prospección, gestión comercial de oportunidades y comunicación con contactos de interés ¿Quieres seguir aprendiendo de las mejores prácticas de ventas remotas? Suscríbete a nuestro blog porque aún tenemos mucho por contarte.
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