¿Por qué fracasa la implementación de una tecnología CRM?
- Rodrigo Alvarado
- 2 feb 2022
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 18 mar 2022
Son varias las razones por las que la implementación de un CRM puede llegar a fallar. La resistencia de los empleados para adaptarse a una nueva solución tecnológica, es una de las más recurrentes.
La falta de comprensión del software y la escasa participación de los participantes de la empresa a la hora de liderar el proyecto, complementan las causas por las que una implementación de un CRM no cumple con los objetivos propuestos al iniciar el proyecto.
Para que esto no te suceda, al momento de implantar CRM en tu empresa debes identificar una solución que cumpla con algunas características esenciales a la hora de escoger un software, como por ejemplo: facilidad de uso, ahorro de tiempo, incremento de la productividad, información centralizada o la posibilidad de utilizarlo de inmediato sin tener que recurrir a procesos de instalación complejos y costosos.
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Entonces, ¿qué aspectos debes prevenir para que la implementación de un CRM en tu empresa no falle? Vamos a dar un repaso de algunas causas más comunes de fracaso en la implementación de un CRM:
El sistema es lento y difícil de usar
Todo nuevo sistema tiene su complejidad de uso al inicio pero como se sabe todo depende de la práctica y el uso constante que le des a la plataforma CRM para que puedas utilizarlo sin ningún problema. Sin embargo, existen tantas plataformas que son promocionadas por las redes que es muy difícil saber si realmente son lo que necesitas o si una vez adquirida la plataforma el sistema no es lento o difícil de usar.
Para este problema es mejor asesorarse con personas que conozcan sobre plataformas CRM diseñadas para tu negocio como Venti o también ver los reviews de los sistemas y revisar foros para que otras personas te den sus opiniones.
El CRM no se integra con otras plataformas de la empresa
Hoy en día muchos CRM son compatibles con múltiples plataformas digitales como Mailchimp u otros RPs y la integración de datos es más fácil porque puedes evitar procesos manuales. Las llamadas, los correos electrónicos y sus respuestas, deben ser, en la medida de lo posible, capturados de forma automática por la solución CRM.
Así que al momento de seleccionar el CRM adecuado para tu empresa ten en cuenta este dato que te evitará muchos dolores de cabeza.
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No se enseña a utilizar la herramienta
Por fácil que sea su uso, un software CRM requiere un periodo de tiempo para conocerlo. Esto puede tardar una semana o más, dependiendo del número de personas que integren el equipo de ventas.
Normalmente si un sistema CRM es fácil de usar ya en una semana puedes tener a tu equipo bien entrenado y manejando el sistema CRM sin problema alguno.
Es importante dedicar tiempo de calidad a la tarea de formación y entender que, no todos los usuarios tienen las mismas habilidades tecnológicas. Es por eso que es importante evaluar el proceso de entrenamiento de la adopción de la plataforma CRM y nivelar a quienes no estén dando un buen resultado.
Estas son algunas de las razones o motivos principales por lo que puede fracasar la implementación de una tecnología CRM en tu empresa.
Ten cuidado antes de comprar este tipo de sistemas, es mejor siempre asesorarse con personal o empresas que ofrecen ese tipo de servicios como VENTI ya que te van a ahorrar mucho dinero y tiempo al momento de escoger el sistema CRM adecuado para tu empresa y capacitar a tus colaboradores para que no tengan ningún inconveniente al momento de usar diariamente la plataforma que escojan.
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